POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juin 2026

La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, annulations, échanges et remboursements concernant les produits commercialisés sur le site https://besnierkids.store.

Cette politique vise à garantir une information claire, transparente et conforme aux exigences des consommateurs, des prestataires de paiement, des partenaires bancaires et des réglementations applicables.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation intégrale de la présente Politique de Remboursement.

--------------------------------------------------
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
--------------------------------------------------

BESNIER Hugo

Entrepreneur Individuel

Adresse :

166 ROUTE DE LA BUTTE BINET
27210 BEUZEVILLE
France

SIRET :
10461745100018

TVA Intracommunautaire :
FR38104617451

Email :
contact@besnierkids.store

Site internet :
https://besnierkids.store

--------------------------------------------------
2. CHAMP D’APPLICATION
--------------------------------------------------

La présente politique s'applique notamment aux :

- Articles pour bébés
- Produits pour enfants
- Accessoires de puériculture
- Jeux et jouets
- Coffrets cadeaux
- Articles textiles
- Produits du quotidien
- Produits numériques éventuellement proposés
- Ressources parentales
- Guides et documents téléchargeables

--------------------------------------------------
3. PROCÉDURE DE DEMANDE
--------------------------------------------------

Toute demande de remboursement, retour ou échange doit être adressée à :

contact@besnierkids.store

La demande devra inclure :

- Nom complet
- Adresse email utilisée lors de la commande
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Date d'achat
- Motif détaillé de la demande

Des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier la commande.

--------------------------------------------------
4. DROIT DE RÉTRACTATION
--------------------------------------------------

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le client dispose d'un délai légal de rétractation à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter :

contact@besnierkids.store

Le produit devra être retourné conformément aux conditions indiquées par le service client.

Le remboursement pourra être effectué après réception et vérification du produit retourné.

--------------------------------------------------
5. CONDITIONS DE RETOUR
--------------------------------------------------

Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement être :

- Non utilisé
- Non lavé
- Non endommagé
- Complet
- Accompagné de ses accessoires
- Dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
- Dans un état permettant sa remise en vente

Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

--------------------------------------------------
6. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
--------------------------------------------------

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés.

Cela peut notamment concerner :

- Produits d'hygiène
- Articles de soin ouverts
- Produits personnalisés
- Produits réalisés sur commande
- Cartes cadeaux
- Produits numériques déjà accessibles ou téléchargés

Les exclusions applicables seront précisées lorsque cela est nécessaire.

--------------------------------------------------
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
--------------------------------------------------

Si un produit est reçu :

- Endommagé
- Défectueux
- Incomplet
- Non conforme à la commande

Le client doit contacter :

contact@besnierkids.store

dans les meilleurs délais après réception.

Des justificatifs pourront être demandés :

- Photographies
- Description détaillée
- Numéro de commande
- Preuves complémentaires

Après analyse, le vendeur pourra proposer :

- Un remplacement
- Une réexpédition
- Un avoir
- Un remboursement partiel
- Un remboursement total

--------------------------------------------------
8. PRODUITS NUMÉRIQUES
--------------------------------------------------

Lorsque le site propose des produits numériques :

- E-books
- Guides
- Ressources téléchargeables
- Documents numériques

ceux-ci sont généralement accessibles immédiatement après paiement.

Une fois le téléchargement ou l'accès fourni, ces produits ne sont généralement pas remboursables sauf disposition légale impérative contraire.

--------------------------------------------------
9. ÉCHANGES
--------------------------------------------------

Lorsqu'un échange est possible, le client devra contacter :

contact@besnierkids.store

Chaque demande est étudiée individuellement selon :

- La disponibilité du produit
- L'état du produit retourné
- Les conditions applicables

--------------------------------------------------
10. FRAIS DE RETOUR
--------------------------------------------------

Sauf erreur imputable au vendeur :

- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d'expédition initiaux peuvent rester non remboursables

Lorsque l'erreur est imputable au vendeur, une prise en charge pourra être proposée.

--------------------------------------------------
11. DÉLAIS DE TRAITEMENT
--------------------------------------------------

Les demandes sont généralement traitées sous :

7 à 14 jours ouvrés

Certaines situations peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.

--------------------------------------------------
12. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
--------------------------------------------------

Lorsqu'un remboursement est accepté :

- Il est effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible
- Un avoir peut être proposé lorsque cela est approprié

Les délais de réception du remboursement dépendent ensuite des établissements financiers concernés.

--------------------------------------------------
13. ANNULATION DE COMMANDE
--------------------------------------------------

Une commande peut être annulée uniquement lorsqu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois l'expédition effectuée, la procédure de retour devra être utilisée lorsque celle-ci est applicable.

--------------------------------------------------
14. PRÉVENTION DE LA FRAUDE
--------------------------------------------------

Afin de protéger ses clients et son activité, le vendeur se réserve le droit de refuser toute demande en cas :

- De fraude suspectée
- D'abus manifeste
- De fausse déclaration
- D'utilisation abusive du système de remboursement
- De tentative de remboursement frauduleuse

Toute fraude pourra entraîner :

- La suspension des commandes
- Le refus de futures commandes
- Des démarches auprès des autorités compétentes

--------------------------------------------------
15. CONTESTATIONS BANCAIRES
--------------------------------------------------

Avant toute procédure de rétrofacturation (chargeback), le client est invité à contacter :

contact@besnierkids.store

Le vendeur pourra fournir aux établissements financiers les éléments nécessaires démontrant :

- La commande
- Le paiement
- L'expédition
- La livraison
- Les échanges avec le client

--------------------------------------------------
16. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
--------------------------------------------------

Le vendeur ne pourra être tenu responsable :

- D'une mauvaise utilisation des produits
- D'une utilisation non conforme aux recommandations
- D'une incompatibilité liée à l'usage prévu par le client
- De dommages indirects

Les produits destinés aux enfants doivent être utilisés sous la surveillance appropriée d'un adulte lorsque cela est nécessaire.

--------------------------------------------------
17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
--------------------------------------------------

Le vendeur se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.

--------------------------------------------------
18. CONTACT
--------------------------------------------------

BESNIER Hugo

Entrepreneur Individuel

166 ROUTE DE LA BUTTE BINET
27210 BEUZEVILLE
France

SIRET :
10461745100018

TVA Intracommunautaire :
FR38104617451

Email :
contact@besnierkids.store

Site internet :
https://besnierkids.store