CONTACT

Dernière mise à jour : Juin 2026

Bienvenue sur la page de contact officielle de BESNIER KIDS.

Nous mettons tout en œuvre afin de répondre rapidement aux questions de nos visiteurs et clients concernant nos produits, commandes, livraisons, remboursements, paiements, retours ou toute autre demande liée à l'utilisation du site.

Notre objectif est de fournir un service client réactif, transparent et professionnel.

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1. INFORMATIONS DE L’ENTREPRISE
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BESNIER Hugo

Entrepreneur Individuel

Adresse :

166 ROUTE DE LA BUTTE BINET
27210 BEUZEVILLE
France

SIRET :
10461745100018

TVA Intracommunautaire :
FR38104617451

Email :
contact@besnierkids.store

Site internet :
https://besnierkids.store

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2. SERVICE CLIENT
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Notre service client est disponible pour répondre aux demandes relatives notamment à :

- Informations avant achat
- Questions concernant les produits
- Suivi des commandes
- Retours et échanges
- Remboursements
- Paiements
- Assistance après-vente
- Informations de livraison
- Questions techniques
- Protection des données personnelles

Pour toute demande :

contact@besnierkids.store

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3. DÉLAIS DE RÉPONSE
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Les demandes sont généralement traitées :

Du lundi au vendredi

Hors jours fériés et périodes exceptionnelles.

Le délai moyen de réponse est généralement compris entre :

24 à 72 heures ouvrées

Durant certaines périodes de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

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4. INFORMATIONS À FOURNIR
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Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, merci d'indiquer lorsque cela est possible :

- Nom complet
- Adresse email utilisée lors de la commande
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Date d'achat
- Description détaillée de votre demande

Des informations complémentaires pourront être demandées si nécessaire.

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5. QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES
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Pour toute question concernant une commande, merci de préciser :

- Le numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- Le produit concerné

Ces informations permettent d'accélérer le traitement de votre dossier.

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6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, merci d'indiquer :

- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif de la demande
- Éventuelles photographies justificatives

Chaque dossier est étudié individuellement conformément aux politiques applicables sur le site.

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7. LIVRAISON ET SUIVI
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Pour toute question relative à une livraison :

- Numéro de commande
- Nom complet
- Numéro de suivi (si disponible)

Merci de transmettre ces informations à :

contact@besnierkids.store

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8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
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Si un produit est reçu :

- Endommagé
- Incomplet
- Incorrect
- Défectueux

Merci de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de joindre :

- Des photographies du produit
- Des photographies de l'emballage
- Une description détaillée du problème rencontré

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9. DONNÉES PERSONNELLES
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Pour toute demande relative à vos données personnelles :

- Accès aux données
- Modification des données
- Suppression des données
- Limitation du traitement
- Opposition au traitement
- Portabilité des données

Vous pouvez écrire à :

contact@besnierkids.store

Une vérification d'identité pourra être demandée afin de protéger les informations personnelles des utilisateurs.

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10. PRÉVENTION DE LA FRAUDE
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Afin de protéger ses clients et son activité, le vendeur peut demander des informations complémentaires pour certaines demandes sensibles.

Cela peut notamment concerner :

- Les remboursements
- Les modifications de commande
- Les changements d'adresse
- Les demandes liées aux données personnelles

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11. DISPONIBILITÉ DU SITE
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Le site peut occasionnellement faire l'objet :

- De mises à jour
- D'opérations de maintenance
- D'améliorations techniques
- D'interventions de sécurité

Ces opérations peuvent temporairement affecter l'accès à certaines fonctionnalités.

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12. MODIFICATION DE LA PAGE CONTACT
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Le vendeur se réserve le droit de modifier la présente page à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

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13. CONTACT DIRECT
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BESNIER Hugo

Entrepreneur Individuel

166 ROUTE DE LA BUTTE BINET
27210 BEUZEVILLE
France

SIRET :
10461745100018

TVA Intracommunautaire :
FR38104617451

Email :
contact@besnierkids.store

Site internet :
https://besnierkids.store